Política de envío
Última actualización: 21 de julio de 2026
Esta Política de envío se aplica a los pedidos realizados a través de datumcard.es por clientes con dirección de entrega en España.
La tienda es operada por DSJ CONNECT LLC, que actúa comercialmente bajo la marca Datum.
1. Tramitación de pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo estimado de 1 a 2 días laborables desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante sábados, domingos o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Durante periodos de alta demanda, lanzamientos de productos, campañas promocionales, Black Friday, Navidad u otras fechas de gran volumen, el plazo de tramitación puede verse ligeramente ampliado.
Una vez que el pedido haya sido preparado y enviado, el cliente recibirá, cuando esté disponible, un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento y el enlace de la empresa de transporte.
2. Plazo estimado de entrega
Una vez finalizado el procesamiento y confirmado el envío, el plazo estimado de entrega es de 7 a 10 días laborables.
El plazo de entrega comienza a contar desde la fecha de confirmación del envío, no desde la fecha de realización del pedido.
Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días laborables.
Los plazos indicados son estimaciones razonables basadas en nuestra operación logística habitual y pueden variar por causas externas, como incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, inspecciones aduaneras, huelgas, periodos de alta demanda o circunstancias ajenas al control razonable de DatumCard.
Estos plazos no limitan los derechos legales que correspondan al consumidor en caso de retraso significativo, falta de entrega o incumplimiento del plazo acordado.
3. Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a España.
La disponibilidad del envío puede variar según la dirección concreta, la zona de entrega y las opciones logísticas disponibles en cada momento.
Si una dirección no pudiera ser atendida por nuestros transportistas, contactaremos con el cliente para ofrecer una solución conforme a la legislación aplicable.
4. Gastos de envío
DatumCard ofrece envío estándar gratuito en pedidos superiores a 20 €.
El importe mínimo para obtener el envío gratuito se calcula sobre el subtotal de los productos, una vez aplicados los descuentos y antes de añadir, en su caso, gastos de envío u otros cargos.
Si un pedido no alcanza el importe mínimo de 20 €, los gastos de envío aplicables, si los hubiera, se mostrarán claramente antes de finalizar la compra.
Cualquier coste obligatorio aplicable al pedido se informará al cliente antes de confirmar la compra.
5. Confirmación y seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, enviaremos al cliente un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento, siempre que esta esté disponible.
El estado del seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse después de la confirmación del envío.
El cliente podrá seguir el pedido a través del enlace facilitado por correo electrónico o contactando con nuestro equipo de atención al cliente.
Para cualquier consulta relacionada con el seguimiento, puede escribirnos a: contacto@datumcard.es.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada al realizar el pedido.
La dirección debe incluir, cuando corresponda:
- Nombre completo del destinatario.
- Calle, número, piso, puerta o bloque.
- Código postal.
- Ciudad y provincia.
- País.
- Número de teléfono o información adicional necesaria para la entrega.
Si el cliente detecta un error en la dirección, deberá contactarnos lo antes posible en contacto@datumcard.es.
No podemos garantizar que sea posible modificar la dirección una vez que el pedido haya sido procesado o entregado a la empresa de transporte.
7. Dirección incorrecta, incompleta o paquete no reclamado
Si un pedido no puede entregarse o es devuelto debido a una causa imputable al cliente, como:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Falta de recogida dentro del plazo indicado por el transportista.
- Ausencia reiterada del destinatario.
- Negativa injustificada a recibir el paquete.
- Imposibilidad de contactar con el destinatario.
DatumCard podrá cobrar los costes reales y razonables de reenvío o devolución, siempre que ello resulte legalmente procedente.
Cuando el paquete regrese a nuestras instalaciones o a nuestro operador logístico, contactaremos con el cliente para revisar el caso y acordar una solución conforme a la legislación aplicable y a nuestras políticas publicadas.
8. Retrasos y situaciones fuera de nuestro control
Pueden producirse retrasos ocasionales por circunstancias externas, incluyendo:
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Huelgas o paros logísticos.
- Periodos de alto volumen de entregas.
- Errores de clasificación o incidencias del transportista.
- Inspecciones aduaneras o controles administrativos.
- Restricciones de transporte o causas de fuerza mayor.
En estos casos, DatumCard realizará un seguimiento razonable del pedido y prestará soporte al cliente hasta que la incidencia sea resuelta.
Los retrasos derivados de circunstancias externas no eliminan los derechos legales del consumidor en caso de falta de entrega, retraso significativo o incumplimiento del plazo acordado.
9. Pedido marcado como entregado
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero el cliente no lo ha recibido, recomendamos comprobar:
- El buzón.
- La entrada de la vivienda.
- La portería o recepción del edificio.
- Los vecinos, convivientes o familiares.
- Los lugares seguros utilizados habitualmente por la empresa de transporte.
El cliente deberá contactarnos en contacto@datumcard.es para que podamos revisar la información de seguimiento y, cuando corresponda, solicitar información adicional a la empresa de transporte.
Un seguimiento marcado como “entregado” será considerado una prueba relevante, pero no supondrá por sí solo la denegación automática de una reclamación.
Cada caso será analizado individualmente teniendo en cuenta el seguimiento, la confirmación de entrega, la respuesta del transportista y las demás pruebas disponibles.
10. Pérdida, extravío o robo del envío
En caso de pérdida, extravío o robo confirmado por la empresa de transporte, DatumCard revisará el caso y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable y a las políticas publicadas en el sitio web.
Para gestionar este tipo de incidencia, podremos solicitar la colaboración del cliente, incluyendo la confirmación de la dirección de entrega y cualquier información razonablemente necesaria para la investigación logística.
Cuando la empresa transportista únicamente permita que determinadas investigaciones sean iniciadas por el destinatario, podremos solicitar al cliente que contacte directamente con dicha empresa, sin que ello limite los derechos legales que le correspondan.
11. Productos dañados durante el transporte
Si el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, el cliente deberá ponerse en contacto con DatumCard lo antes posible a través de:
Recomendamos incluir:
- Número de pedido.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Fotografías o vídeos del producto recibido.
- Fotografías del embalaje exterior e interior.
- Una descripción clara del daño o incidencia.
Tras revisar la incidencia, ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable y a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
12. Responsabilidad sobre el transporte
Salvo que el propio consumidor haya contratado un transportista no ofrecido por DatumCard, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos permanecerá con DatumCard hasta que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
Esta regla no impide que DatumCard solicite la colaboración del cliente para investigar incidencias de entrega, confirmar datos, contactar con el transportista o aportar información necesaria para resolver el caso.
13. Falta de entrega
Si el pedido no se entrega dentro del plazo estimado, el cliente deberá contactarnos en contacto@datumcard.es para que podamos revisar el estado del envío.
Cuando resulte aplicable, podremos solicitar al cliente que nos conceda un plazo adicional razonable para completar la entrega o resolver la incidencia logística.
Si el pedido no pudiera entregarse definitivamente, el caso será tratado conforme a la legislación aplicable y a las políticas publicadas en el sitio web.
14. Cambios en la política de envío
DatumCard podrá actualizar esta Política de envío para reflejar cambios operativos, logísticos, legales o comerciales.
La versión vigente estará siempre disponible en datumcard.es e indicará la fecha de última actualización.
Los cambios no afectarán retroactivamente a pedidos ya confirmados, salvo que sean necesarios por exigencia legal o resulten favorables para el consumidor.
15. Contacto
Para cualquier duda sobre plazos, seguimiento, entrega o incidencias de envío, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: contacto@datumcard.es
16. Datos empresariales
Empresa operadora: DSJ CONNECT LLC
Nombre comercial: Datum
Forma jurídica: Limited Liability Partnership, registrada en el Reino Unido
Número de registro:
Dirección empresarial: 9669 Avellino Ave, Orlando, FL 32819, Estados Unidos
Teléfono: +44 20 8040 1810
Correo electrónico: contacto@datumcard.es
Sitio web: datumcard.es