Región	Plazo Estimado de Entrega*
[PENDIENTE: revisar con asesoría legal española — el original citaba: las regiones brasileñas Sul e Sudeste]	hasta 7 días hábiles
[PENDIENTE: revisar con asesoría legal española — el original citaba: las regiones brasileñas Norte, Nordeste e Centro-Oeste]	hasta 11 días hábiles

* Los plazos indicados son estimaciones medias y pueden variar según la localidad exacta, las condiciones meteorológicas, el volumen de entregas de la empresa de transporte o factores externos (como huelgas y festivos).

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3. Gastos de Envío y Tasas

El importe del envío se calcula automáticamente en el checkout, en función del [PENDIENTE: revisar con asesoría legal española — el original citaba: el CEP (código postal brasileño)], el peso del pedido y la modalidad de entrega elegida.

• Ofrecemos envío estándar y, en algunos casos, envío exprés, según la localidad.

• Las promociones de envío gratuito pueden aplicarse en campañas específicas, conforme a los criterios indicados en el sitio web.

• A Datum Card no se responsabiliza de las tasas adicionales que puedan cobrar las empresas de transporte privadas en zonas de difícil acceso.

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4. Seguimiento del Pedido

En cuanto el pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento.
El estado del seguimiento puede tardar hasta 48 horas hábiles en empezar a actualizarse en el sistema de la empresa de transporte.

Para seguir su pedido, acceda al enlace facilitado o póngase en contacto con nuestro equipo de soporte:
📧 support@datumcard.com 

5. Direcciones Incorrectas o Incompletas

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección facilitada sea correcta y completa.

Si el pedido se devuelve debido a:

• dirección incorrecta,

• ausencia del destinatario, o

• imposibilidad de entrega,

el reenvío solo se realizará previo pago de un nuevo envío.
A Datum Card no se responsabiliza de los retrasos o pérdidas causados por información incorrecta facilitada en el momento de la compra.

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6. Retrasos y Situaciones Fuera de Control

Pueden producirse retrasos ocasionales por motivos ajenos a nuestra voluntad, como:

• condiciones meteorológicas adversas;

• periodos de alto volumen de entregas (como Black Friday y Navidad);

• huelgas o paros logísticos.

En estos casos, garantizamos un seguimiento activo del pedido y soporte hasta la entrega.

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7. Pérdida, Extravío o Robo del Envío

En caso de extravío o robo confirmado por la empresa de transporte, el cliente podrá optar por:

• el reenvío gratuito del producto, o

• el reembolso íntegro del importe abonado.

Las solicitudes de reembolso solo se aceptarán tras la confirmación oficial del incidente por parte de la empresa de transporte responsable.

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8. Productos Dañados en el Transporte

Si su producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días desde la recepción, indicando:

• el número de pedido,

• fotos o vídeo del producto y del embalaje.

Tras el análisis, procederemos al reenvío gratuito o al reembolso total, según corresponda.

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9. Paquetes No Reclamados

Si un pedido se devuelve como no reclamado o por ausencia del destinatario, el cliente será responsable del nuevo coste de reenvío.
El pedido se reenviará únicamente tras la confirmación del pago del envío adicional.

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10. Contacto

Para dudas sobre plazos, seguimiento o entrega, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte:
📧 support@datumcard.com