Política de reembolso
Si no está satisfecho con su compra, podrá devolver el o los artículos en un plazo de 14 días para cambio o reembolso.
Observación
Puede comprobar si sus llaves encajan en su DatumCard. Es perfectamente aceptable llevarlo en el bolsillo y usarlo con sus llaves: ¡le animamos a hacerlo!
No obstante, arrastrar el producto sobre superficies duras, provocar arañazos profundos, utilizar las multiherramientas a plena capacidad o dejar marcas visibles de uso intenso hará que el producto se considere usado, quedando excluido de la devolución.
Para tener derecho al reembolso, el artículo también debe devolverse en su embalaje original y sin daños.
Situaciones No Reembolsables
No podremos emitir un reembolso si:
- Su pedido no llega debido a factores bajo su control (por ejemplo, una dirección de envío incorrecta).
- Su pedido figura como entregado con información de seguimiento válida.
Si no consigue localizar el paquete, póngase en contacto directamente con la empresa de transporte.
Garantías al Consumidor
- En caso de fallo grave del producto, tiene derecho a un reembolso previa acreditación del fallo.
- Si el fallo es leve, procederemos a la sustitución del artículo en un plazo razonable.
Método de Reembolso
Los reembolsos se emitirán utilizando el mismo método de pago original.
Plazo de Tramitación del Reembolso
La tramitación del reembolso, tras la recepción de la devolución del producto, es de hasta 5 días.
Problemas de Envío y Dirección
Si un pedido se devuelve por dirección incorrecta o paquete no reclamado, DatumCard® se reserva el derecho de cobrar por el reenvío.
El artículo debe llegar a nuestra oficina para su inspección; sin ello, DatumCard® podrá denegar el reembolso.
Regalos, Kits y Artículos Personalizados
- Las tarjetas regalo no son reembolsables.
- Los artículos personalizados (incluidos los grabados láser) no son reembolsables.
Privacidad y Protección de Datos
A DatumCard® se compromete a proteger su privacidad.
La información recopilada durante el proceso de devolución se almacenará de forma segura durante un periodo razonable y podrá utilizarse para la prevención del fraude, investigación y análisis por parte de la empresa.
Estos datos podrán ser comunicados a las autoridades competentes si así lo exige la ley.
A DatumCard®, a su exclusivo criterio, se reserva el derecho de no ofrecer cambio ni reembolso por desistimiento de la compra.
Envío de la Devolución
En caso de devolución aprobada, enviaremos al cliente, por correo electrónico, una etiqueta de envío en formato digital. El cliente deberá descargar, imprimir y pegar la etiqueta en el embalaje del producto, siguiendo las instrucciones indicadas en el mensaje.
En los pedidos en los que se constate defecto de fabricación, producto no conforme con el pedido o daño causado durante el transporte, el coste de la etiqueta de devolución será asumido íntegramente por nuestra tienda.
En las devoluciones por desistimiento de la compra, el coste del envío de retorno correrá a cargo del cliente.
Los retrasos causados por el despacho aduanero, ajenos a nuestro control, no son motivo válido de devolución.
Los clientes deben notificarlo a nuestro equipo de soporte en un plazo de 14 días desde la recepción del artículo.
Cómo solicitar una devolución o reembolso
Póngase en contacto con nosotros en el correo electrónico support@datumcard.com