Política de reembolso
Última actualización: 22 de julio de 2026
La presente Política de devoluciones y reembolsos se aplica a las compras realizadas a través de datumcard.es por consumidores en España, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación española y de la Unión Europea.
La tienda es operada por DSJ CONNECT LLC, que actúa comercialmente bajo la marca Datum.
Garantía de prueba Datum: 100 días
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, Datum ofrece de forma voluntaria una garantía comercial de prueba de 100 días desde la recepción del pedido. Si durante ese periodo el producto no te convence, puedes devolverlo y recibir el reembolso íntegro del importe pagado, siguiendo el mismo procedimiento de devolución descrito en esta política. Esta garantía no limita ni sustituye los derechos que la ley reconoce al consumidor.
1. Derecho de desistimiento
Si no está satisfecho con su compra, tiene derecho a desistir del contrato, sin necesidad de indicar el motivo, dentro de los 14 días naturales siguientes al día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, haya recibido físicamente el producto.
Cuando un mismo pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá comunicarnos su decisión antes de que finalice el plazo mediante una declaración inequívoca enviada a:
Correo electrónico: contacto@datumcard.es
También podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.
El ejercicio del derecho de desistimiento no está sujeto a la aprobación discrecional de DatumCard. No obstante, recomendamos contactar con nuestro equipo antes de enviar el producto para registrar la solicitud y recibir las instrucciones correspondientes.
2. Plazo para enviar la devolución
Después de comunicar el desistimiento, deberá devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos haya comunicado su decisión.
El plazo se considerará cumplido si el producto se entrega a la empresa de transporte antes de que finalicen esos 14 días naturales.
El cliente deberá conservar el justificante de envío y, cuando esté disponible, el número de seguimiento hasta que la devolución haya sido recibida y tramitada.
3. Dirección de devolución
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Datum– DevolucionesAvenida Costa del Sol 26, 4A
18690 Almuñécar, Granada
España
Antes de enviar el producto, deberá comunicar la devolución a contacto@datumcard.es. Esta comunicación tiene como finalidad registrar y gestionar correctamente la devolución y no constituye una autorización discrecional del derecho de desistimiento.
No se aceptarán envíos contra reembolso ni a portes debidos sin acuerdo previo.
4. Estado del producto y manipulación razonable
El cliente podrá examinar y manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características, compatibilidad y funcionamiento, de forma similar a como podría hacerlo en un establecimiento físico.
En el caso de productos destinados a organizar o localizar llaves, tarjetas, documentos u otros objetos, el cliente podrá comprobar razonablemente:
- Si sus llaves, tarjetas, documentos u objetos encajan correctamente.
- El tamaño, capacidad y compatibilidad del producto.
- El funcionamiento básico de sus mecanismos.
- La conexión con una aplicación o red compatible, cuando proceda.
- El uso en el bolsillo, cartera, bolso o junto a sus llaves durante una prueba razonable.
Cuando el producto esté vinculado a Apple Buscar, Google Encontrar mi dispositivo u otra cuenta personal, el cliente deberá, antes de devolverlo:
- Desvincularlo de su cuenta personal.
- Eliminar los datos personales asociados.
- Restablecer el producto, cuando sea posible.
- Desactivar cualquier bloqueo que impida su posterior comprobación.
5. Disminución del valor del producto
El cliente únicamente será responsable de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Podrán considerarse indicios de manipulación excesiva:
- Arañazos profundos o marcas visibles provocadas por un uso intensivo.
- Golpes, roturas, deformaciones o daños estructurales.
- Uso prolongado del producto más allá de una prueba razonable.
- Utilización intensiva o a plena capacidad de herramientas, accesorios o mecanismos.
- Daños causados al arrastrar el producto sobre superficies duras.
- Alteraciones, modificaciones o reparaciones no autorizadas.
- Daños causados por un uso contrario a las instrucciones.
- Falta de piezas, componentes o accesorios incluidos originalmente.
La existencia de señales de uso no elimina automáticamente el derecho de desistimiento. No obstante, cuando exista una disminución objetiva del valor, DatumCard podrá aplicar una reducción proporcionada al importe reembolsado.
6. Embalaje del producto
Siempre que sea razonablemente posible, el producto deberá devolverse con:
- Su embalaje original.
- Todos los accesorios incluidos.
- Cables, herramientas y piezas.
- Manuales e instrucciones.
- Regalos o componentes vinculados a la promoción.
La ausencia del embalaje original, por sí sola, no supondrá la pérdida automática del derecho de desistimiento.
El cliente deberá embalar correctamente el producto para evitar daños durante el transporte de devolución. Podrá ser responsable de la disminución de valor o de los daños causados por un embalaje manifiestamente insuficiente.
7. Costes del envío de devolución
En las devoluciones realizadas por desistimiento, cuando el producto no presente defectos y no exista un error imputable a DatumCard, el cliente asumirá el coste directo del envío de devolución.
Cuando DatumCard facilite una etiqueta de devolución para un desistimiento, su coste será comunicado previamente al cliente y podrá descontarse del importe que deba reembolsarse.
DatumCard asumirá íntegramente los costes de devolución cuando se constate:
- Un defecto de fabricación.
- La recepción de un producto diferente al solicitado.
- La falta de componentes o accesorios anunciados.
- Daños causados durante el transporte.
- Una personalización diferente de la solicitada.
- Cualquier otra falta de conformidad imputable a DatumCard.
En estos casos, enviaremos por correo electrónico una etiqueta digital o las instrucciones necesarias para realizar la devolución sin coste para el cliente.
8. Cambios de producto
Dentro del plazo de desistimiento, el cliente podrá solicitar un cambio de producto en lugar de un reembolso.
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto solicitado. Cuando exista diferencia de precio, se informará al cliente antes de procesar el cambio.
Si el producto solicitado para el cambio no está disponible, el cliente podrá elegir otro producto disponible o solicitar el reembolso correspondiente.
9. Método de reembolso
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro método que no le genere costes adicionales.
En caso de desistimiento válido, Datum reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida para el pedido.
Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la opción ordinaria disponible, DatumCard no estará obligada a reembolsar el coste adicional correspondiente.
10. Plazo de tramitación del reembolso
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que DatumCard haya sido informada de la decisión de desistimiento.
Datum podrá retener el reembolso hasta que:
- Haya recibido el producto devuelto; o
- El cliente haya presentado una prueba válida de su devolución.
Se tendrá en cuenta la condición que se cumpla primero.
Una vez recibido el producto o un comprobante válido de devolución, y una vez finalizadas las comprobaciones necesarias, procuraremos tramitar el reembolso en un plazo operativo de hasta 5 días laborables, sin demora indebida y respetando los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Después de que DatumCard emita el reembolso, el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pagos puede necesitar un plazo adicional para reflejarlo en la cuenta del cliente.
11. Productos defectuosos o no conformes
Los productos nuevos vendidos a consumidores en España están cubiertos por la garantía legal de conformidad durante tres años desde la fecha de entrega.
Un producto podrá considerarse no conforme cuando, entre otros supuestos:
- No coincida con la descripción ofrecida.
- No posea las características anunciadas.
- No resulte apto para el uso habitual de productos del mismo tipo.
- No incluya los accesorios, piezas o instrucciones anunciados.
- Presente un defecto de fabricación.
- No funcione conforme a las condiciones comunicadas antes de la compra.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar la reparación o sustitución del producto, salvo que una de estas opciones sea imposible o implique costes desproporcionados en comparación con la otra.
La reparación o sustitución será gratuita para el consumidor e incluirá, cuando corresponda:
- Gastos de envío y transporte.
- Mano de obra.
- Materiales y piezas necesarias.
- Recuperación del producto defectuoso.
La solución deberá proporcionarse dentro de un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor.
El consumidor podrá solicitar una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato cuando se cumplan las condiciones previstas por la legislación aplicable, entre ellas:
- Que la reparación o sustitución resulte imposible o desproporcionada.
- Que DatumCard no solucione el problema dentro de un plazo razonable.
- Que el defecto vuelva a aparecer después de un intento de solución.
- Que la falta de conformidad sea suficientemente grave.
- Que resulte evidente que el producto no será puesto en conformidad adecuadamente.
Para evaluar la incidencia, podremos solicitar fotografías, vídeos, números de serie, información técnica o una descripción detallada del problema. Estas solicitudes deberán ser razonables y proporcionales.
12. Productos dañados durante el transporte
Si el producto llega dañado, deberá informarnos lo antes posible escribiendo a:
Recomendamos conservar:
- El producto recibido.
- El embalaje exterior e interior.
- Las etiquetas de transporte.
- Los accesorios y componentes recibidos.
- Fotografías o vídeos del paquete y del daño.
La falta de comunicación dentro de los primeros 14 días no eliminará automáticamente los derechos legales que correspondan al consumidor por falta de conformidad.
13. Pedidos marcados como entregados
Un seguimiento marcado como “entregado” será considerado una prueba relevante, pero no supondrá por sí solo la denegación automática de una reclamación.
Si no consigue localizar el paquete, recomendamos comprobar:
- El buzón.
- La entrada de la vivienda y las zonas próximas.
- La portería o recepción del edificio.
- Los vecinos, convivientes o familiares.
- Los lugares seguros utilizados habitualmente por el transportista.
El cliente deberá ponerse en contacto con Datum en contacto@datumcard.es para que podamos revisar el seguimiento y, cuando corresponda, solicitar información a la empresa transportista.
Podremos solicitar la colaboración del destinatario cuando la empresa de transporte únicamente permita que determinadas consultas o investigaciones sean iniciadas por la persona receptora.
Cada reclamación será analizada individualmente teniendo en cuenta la información de seguimiento, la confirmación de entrega, la respuesta del transportista y las demás pruebas disponibles.
14. Dirección incorrecta y paquetes no reclamados
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar la compra.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, deberá comunicar cualquier corrección lo antes posible. No podemos garantizar que una dirección pueda modificarse después de que el pedido haya sido procesado o entregado al transportista.
Si un paquete se devuelve debido a:
- Una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
- La falta de recogida dentro del plazo indicado.
- La negativa injustificada a recibir la entrega.
- La imposibilidad de contactar con el destinatario.
DatumCard podrá cobrar los costes reales y razonables de devolución o reenvío, siempre que el problema sea imputable al cliente y que ello resulte legalmente procedente.
Cuando el producto regrese a nuestras instalaciones o a nuestro operador logístico, contactaremos con el cliente para revisar el caso y acordar una solución conforme a la legislación aplicable y a nuestras políticas publicadas.
15. Productos personalizados
El derecho de desistimiento no será aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, incluidos los productos con grabado láser personalizado.
Esta excepción no limita los derechos del cliente cuando el producto personalizado:
- Presente un defecto.
- Llegue dañado.
- No coincida con la personalización solicitada.
- Sea diferente del producto adquirido.
- No sea conforme con el contrato.
16. Kits, paquetes promocionales y regalos
Cuando varios productos se vendan conjuntamente como un kit o paquete promocional, deberán devolverse todos sus componentes para obtener el reembolso completo del conjunto.
Si el cliente devuelve únicamente una parte del kit, el importe del reembolso podrá recalcularse teniendo en cuenta:
- El precio individual de los productos conservados.
- Los descuentos aplicados.
- Las condiciones comunicadas para la promoción.
Los productos gratuitos incluidos en una promoción también deberán devolverse cuando la devolución del producto principal implique que dejen de cumplirse las condiciones de la oferta.
Cualquier recálculo se realizará de forma transparente y respetando la legislación aplicable.
17. Tarjetas regalo
El importe ya utilizado de una tarjeta regalo no podrá canjearse posteriormente por dinero.
Las tarjetas regalo no utilizadas estarán sujetas a los derechos de desistimiento o reembolso que correspondan conforme a la legislación aplicable y a las condiciones comunicadas antes de su compra.
18. Privacidad y protección de datos
Los datos personales facilitados durante una solicitud de devolución, garantía o reembolso serán tratados para:
- Gestionar y verificar la solicitud.
- Confirmar la compra y la identidad del solicitante.
- Prevenir usos fraudulentos.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables.
- Gestionar incidencias con transportistas y proveedores de pago.
- Atender, ejercer o defender reclamaciones.
Los datos serán tratados conforme a la Política de Privacidad de Datum y a la normativa aplicable en materia de protección de datos.
Cuando resulte necesario, podrán comunicarse a empresas transportistas, proveedores de pago, aseguradoras, asesores profesionales o autoridades competentes.
19. Cómo solicitar una devolución o reembolso
Para solicitar una devolución, cambio, reparación, sustitución o reembolso, escriba a:
Incluya, cuando sea posible:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Producto afectado.
- Motivo de la solicitud.
- Solución solicitada.
- Fotografías o vídeos cuando exista un defecto o daño.
Nuestro equipo le enviará las instrucciones necesarias para continuar el procedimiento.
20. Datos empresariales
Empresa operadora: DSJ CONNECT LLC
Nombre comercial: Datum
Forma jurídica: Limited Liability Partnership, registrada en el Reino Unido
Número de registro:
Dirección empresarial: 9669 Avellino Ave, Orlando, FL 32819, Estados Unidos
Teléfono: +44 20 8040 1810
Correo electrónico: contacto@datumcard.es
Sitio web: datumcard.es
La dirección empresarial anterior no es la dirección para el envío de devoluciones. Las devoluciones deberán enviarse únicamente a la dirección indicada en la sección 3 de esta política.
21. Modelo de formulario de desistimiento
Complete y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato:
A la atención de:
DSJ CONNECT LLC – Datum
Correo electrónico: contacto@datumcard.es
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta relativo a los siguientes productos:
Número de pedido: ______________________________
Producto o productos: ______________________________
Fecha del pedido: ______________________________
Fecha de recepción: ______________________________
Nombre del consumidor: ______________________________
Dirección del consumidor: ______________________________
Correo electrónico: ______________________________
Fecha: ______________________________
Firma del consumidor: ______________________________
Únicamente si el formulario se presenta en papel.