Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver el artículo en un plazo de 14 días naturales desde la recepción para solicitar un reembolso.
Importante sobre el estado del producto
Puedes comprobar si tus llaves encajan en tu DatumCard. Es totalmente válido llevarla en el bolsillo y usarla con tus llaves, de hecho lo recomendamos.
Aun así, si el producto presenta marcas claras de uso intenso, como arañazos profundos o daños visibles por roce en superficies duras, podrá considerarse usado y no será apto para devolución.
Para poder reembolsar el pedido, el artículo debe devolverse en su embalaje original y sin daños.
Cuándo no podemos reembolsar
No podremos emitir un reembolso si el pedido no llega por causas bajo tu control, por ejemplo si la dirección de envío es incorrecta.
Tampoco podremos reembolsar si el pedido figura como entregado con un seguimiento válido. Si no consigues localizar el paquete, te recomendamos contactar directamente con la empresa de transporte.
Garantía del consumidor
Si el producto presenta un defecto o un problema de conformidad, te ayudaremos a resolverlo según corresponda, ya sea con sustitución o con la solución adecuada en un plazo razonable.
Cómo reembolsamos
El reembolso se emite usando el mismo método de pago utilizado en la compra.
Plazo de tramitación del reembolso
Una vez recibida la devolución y realizada la inspección, tramitamos el reembolso en un plazo de hasta 8 días.
Problemas de envío y dirección
Si un pedido se devuelve por dirección incorrecta o porque el paquete no ha sido recogido, DatumCard se reserva el derecho de cobrar el reenvío.
El artículo debe llegar a nuestras instalaciones para poder inspeccionarlo. Sin esa inspección, DatumCard podrá rechazar el reembolso.
Regalos e artículos personalizados
Las tarjetas regalo no son reembolsables.
Los artículos personalizados, incluyendo grabados láser, no son reembolsables.
Privacidad y protección de datos
DatumCard se compromete a proteger tu privacidad. La información recogida durante el proceso de devolución se almacenará de forma segura durante un período razonable y podrá usarse para prevención de fraude, investigación y análisis. También podrá compartirse con autoridades competentes si la ley lo exige.
Envío de devolución
Si la devolución es aprobada, te enviaremos por email una etiqueta de devolución en formato digital. Solo tendrás que descargarla, imprimirla y pegarla en el paquete siguiendo las instrucciones.
Si se confirma un defecto de fabricación, un producto incorrecto o daños causados durante el transporte, asumiremos el coste total de la devolución.
Si la devolución es por desistimiento, el coste del envío de vuelta corre a cargo del cliente.
Los retrasos por trámites aduaneros, cuando apliquen, están fuera de nuestro control y no se consideran motivo de devolución.
Para iniciar una devolución, debes avisar a nuestro equipo de soporte dentro de los 14 días naturales desde la recepción del artículo.
Cómo solicitar una devolución o reembolso
Escríbenos a support@datumcard.com